08. April 2015, 11:09 Uhr | Stadt Gelsenkirchen
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GE. Schon seit über einem Jahr bietet die Stadt Gelsenkirchen die Möglichkeit an, für einen Besuch in den BÜRGERcentern im Hans-Sachs-Haus und im Rathaus Buer vorab einen Termin zu vereinbaren. Wer einen Termin hat, wird zu der vereinbarten Uhrzeit direkt dem nächsten freien Arbeitsplatz zugewiesen. Unnötige Wartezeiten werden dadurch vermieden.
Die Erfahrungen mit der Terminreservierung sind bislang ausgesprochen gut. Die Wartezeit der Kundinnen und Kunden, die mit Termin vorsprechen, beträgt weniger als zwei Minuten. Daher sollen im Laufe des Jahres 2015 auch die BÜRGERcenter in der Vorburg Schloss Horst und an der Cranger Straße an das System angeschlossen werden.
Um die Terminreservierung noch attraktiver zu gestalten wird es künftig an Donnerstagen zwischen 16 und 18 Uhr Servicezeiten ausschließlich für Terminkunden geben. Diese Regelung wird ab dem 1. Juni 2015 gelten.
Sollten in dieser Zeit trotzdem Spontankunden vorsprechen, wird ihnen so vorhanden ein Termin zugeteilt. Ist an dem Standort kein Termin verfügbar, wird ein freier Termin an einem anderen Standort angeboten. Wenn alle an diesem Tag möglichen Termine ausgebucht sind, wird zusammen mit den Kundinnen und Kunden ein anderer Termin gesucht bzw. auf die übrigen Öffnungszeiten hingewiesen.
Selbstverständlich werden Notfälle bzw. besonders eilige Anliegen, die keinen Aufschub dulden, auch zu Zeiten, die Terminkunden vorbehalten sind, behandelt. Die Kundinnen und Kunden werden hierüber in geeigneter Form informiert.
Aktuell können Kundinnen und Kunden sowohl im Internet als auch im Rahmen der telefonischen Beratung als auch bei Vorsprache in einem der BÜRGERcenter bzw. an der Informationstheke einen individuellen Termin vereinbaren.
Die BÜRGERcenter im Hans-Sachs-Haus und im Rathaus Buer haben derzeit an 37 Stunden in der Woche wie folgt geöffnet:
montags und dienstags 8 bis 16 Uhr
mittwochs 8 bis 14 Uhr
donnerstags 8 bis 18 Uhr
freitags 8 bis 13 Uhr
In einer zweiten Stufe sollen ab dem 1. Juli 2015 in den BÜRGERcentern im Hans-Sachs-Haus und im Rathaus Buer auch dienstags von 15 bis 16 Uhr ausschließlich Terminkunden bedient werden. Selbstverständlich werden auch in dieser Zeit noch vorhandene freie Termine an vorsprechende Spontankunden direkt vor Ort vergeben bzw. können telefonisch oder online vereinbart werden.
Die geplante dritte Stufe beinhaltet ab Dezember 2015 die Ausweitung der Terminvergabe auf die BÜRGERcenter in der Vorburg Schloss Horst und an der Cranger Straße. Sobald die reibungslose Handhabung der automatisierten Terminvergabe an allen Standorten gewährleistet werden kann und der Service wie erwartet gut von den Kundinnen und Kunden angenommen wird, ist geplant, auch montags, mittwochs und freitags die letzte Stunde grundsätzlich ausschließlich für Terminkunden zu reservieren. Auch in dieser Stufe werden freie Terminkapazitäten selbstverständlich für Spontankunden genutzt.