Die Stadt- und Touristinfo im Hans-Sachs-Haus ist ab dem 01.07.2020 wieder zu den gewohnten Öffnungszeiten, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr, geöffnet. Auf die Hygiene- und Abstandsregeln wird ausdrücklich hingewiesen. Um Wartezeiten zu vermeiden, sollten Besucherinnen und Besucher ihre Anliegen zunächst unbedingt telefonisch unter +49 (209) 169-3968 oder -3969 klären. Dies gilt insbesondere für den Umtausch von an der Touristinfo gekauften Eintrittskarten. Hier ist ein Umtausch derzeit nur bei bestimmten Veranstaltern möglich, andere haben noch keine Regelungen getroffen und warten das geplante Gesetz zur Gutscheinregelung ab. Um eine in Einzelfällen mögliche Rückgabe zu regeln, sollte daher erst der telefonische Kontakt oder die Nachfrage per E-Mail an touristinfo@gelsenkirchen.de gesucht werden. Besonders wird darauf hingewiesen, dass eine Beratung ausschließlich für Tickets erfolgen kann, die im Hans-Sachs-Haus gekauft wurden. Wenn möglich sollte daher auch eine Quittung vorgelegt werden.