10. September 2018, 16:01 Uhr | Sparkasse Gelsenkirchen
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Sparkasse an 40 Standorten inklusive SB-Centern und externen Geldautomaten. Bildrechte: Sparkasse Gelsenkirchen
Mit Anpassungen in der Geschäftsstellen-Struktur und neuen Service-Leistungen für alltägliche Bankgeschäfte reagiert die Sparkasse auf deutlich veränderte Kundenwünsche. So werden drei kleinere Geschäftsstellen (Glückauf-Kampfbahn, Resser Mark und Ückendorf-Ost) mit größeren zusammengelegt.
„Die Sparkasse steht für Präsenz, wo es die Kunden erwarten und nachfragen – in der Geschäftsstelle, aber auch online“, so Bernhard Lukas, Vorsitzender des Vorstandes der Sparkasse Gelsenkirchen und er fügt hinzu: „Deshalb prüfen wir regelmäßig, welche Dienstleistungen und Zugangswege genutzt werden und nehmen entsprechende Anpassungen vor.“
Eines wird dabei deutlich: Immer mehr Kunden wollen bei ihren alltäglichen Bankgeschäften zeitlich und räumlich flexibel sein. Dafür erwarten sie von ihrem Kreditinstitut entsprechende Online-Angebote und einen weitreichenden Selbstbedienungs-Service. Das führt unter dem Strich zu deutlichen Rückgängen der Kundenbesuche, wie eine Studie des Deutschen Sparkassen- und Giroverbandes (DSGV) ergab. Im Durchschnitt lässt sich ein Kunde nur noch einmal pro Jahr in der Geschäftsstelle beraten. 24-mal hingegen nutzt er den Geldautomaten oder den Kontoauszugsdrucker und 300-mal das Online-Banking, entweder über die Sparkassen-App oder die Homepage der Sparkasse. Wenn Kunden in die Sparkasse kommen, dann wünschen sie eine kompetente Beratung bei komplexen Themen wie Altersvorsorge, Geldanlage oder Baufinanzierung. „Auch die gestiegenen regulatorischen Anforderungen an die Beratung führen zu einem hohen zeitlichen Aufwand, der in kleinen Geschäftsstellen nur schwer darstellbar ist“, so Bernhard Lukas.
Die Bündelung der Beratungs-Kompetenzen in größeren, gut ausgebauten Geschäftsstellen ist das Ziel der aktuellen Pläne der Sparkasse: So werden am 17.12.2018 die Geschäftsstellen Glückauf-Kampfbahn und Schalke, Resser Mark und Resse sowie Ückendorf-Ost und Ückendorf zusammengelegt.
Für die Kunden der schließenden Geschäftsstellen Glückauf-Kampfbahn (Kurt-Schumacher-Straße 137), Resser Mark (Im Emscherbruch 72 - 74) und Ückendorf-Ost (Schulte-im Hofe-Platz 5) bleiben die Wege kurz. In den benachbarten Stellen treffen sie auf die vertrauten Gesichter, da die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den alten Geschäftsstellen quasi mit umziehen. Darüber hinaus bleibt das bisherige SB-Angebot an den alten Standorten für alltägliche Bankgeschäfte erhalten. In Ückendorf-Ost wird sogar ein neuer Geldautomat installiert. Für mobilitätseingeschränkte Kunden der betroffenen Geschäftsstellen bietet die Sparkasse (als einzige Bank in Gelsenkirchen) einen Geld-Bring-Service.
Die flächendeckende Versorgung der Menschen in Gelsenkirchen mit Finanzdienstleistungen bleibt Dreh- und Angelpunkt der Geschäftspolitik der Sparkasse Gelsenkirchen. „Dafür sorgen wir weiter an 40 Standorten inklusive SB-Centern und externen Geldautomaten“, betonte Bernhard Lukas. Hinzu kommt ein umfangreiches Online-Angebot.
So kann der Kunde bei der Sparkasse entscheiden, welchen Weg er wählt, um seine Bankgeschäfte zu erledigen.