08. März 2012, 11:04 Uhr | Stadt Gelsenkirchen
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GE. Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass nur 10 Prozent der zufriedenen Kunden positiv Werbung für Ihr Unternehmen machen. Demgegenüber stehen 80 Prozent der unzufriedenen Kunden, die ihre negativen Erlebnisse bis zu 17 Personen weitererzählen. Allein diese Zahlen machen deutlich, wie wichtig gerade in der heutigen Zeit der richtige Umgang mit Beschwerden ist.
Aber wie geht man wirklich souverän mit Beschwerden um? Wie findet man heraus, um was es dem Kunden wirklich geht? Warum reagiert der Kunde zu heftig? Wie beruhigt man den Kunden? Wie reagiert man auf persönliche Angriffe oder sogar Unwahrheiten? Wie sehen weitere Schritte aus, um zukünftig Beschwerden zu vermeiden?
Tipps und Tricks wie im Unternehmensalltag aus Beschwerdekunden zufriedene Kunden werden können, gibt Maja Heinig-Lange, Trainerin, Beraterin und Moderatorin der „Dittmar & Lange Personalentwicklung“ aus Datteln beim Unternehmerabend Südost am Dienstag, 13. März 2012, um 18 Uhr im Wissenschaftspark (Konferenzraum 8).
Wie immer ist nach der Veranstaltung Raum für Gespräche bei einem kleinen Imbiss.
Über eine verbindliche Anmeldung bis zum 12. März 2012 unter 0209 169 3771 oder per E-Mail an bfw@gelsenkirchen.de freut sich das Büro für lokale Wirtschaftsentwicklung.